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央广网厦门5月7日消息（见习记者 吴馨骅 通讯员 齐铭）近日，厦门交警新设立的交管民意服务中心（下称民意中心）收到了市民陈女士亲手赠送的锦旗，上面写着“热情周到，高效便捷”；而在此前，她已寄送手写表扬信至中心，对快速解决她驾驶证异地换证难题表示感谢。

原来，刚到厦门工作的陈女士遇到一个烦恼，所持的外地驾驶证有效期快到了，她不知道异地换证业务的具体办理流程，又因为平时工作很忙，担心直接到交警部门会因为缺少材料无法一次性办理。有朋友告诉她，厦门交警新设立了一个为民服务的团队，叫交管民意服务中心，抱着试试看的心态，陈女士拨打了12123交管民意中心的电话。

市民陈女士手写的感谢信（央广网发 厦门交警供图）

中心接线员在了解陈女士的需求及困难后，细致耐心地讲解了异地换证的操作流程，并帮助她查找住址附近的指定换证体检医院，以及体检、换证时所需要准备的证件内容，和换证时的一些注意事项。

陈女士（图中红衣女子）为民意中心送来锦旗（央广网发 厦门交警供图）

陈女士当天就前往医院做了换证体检，准备好了一切换证手续。第二天，民意中心的话务人员又主动联系陈女士，了解她办理换证的情况进展、询问有无遇到新的问题。陈女士对民意中心的热情服务既意外又感动，同时对中心服务质量表示十分满意，直呼其深刻感受到了温暖的“厦门温度”。

据记者了解，交管民意中心于今年1月10日启用，选调精通交管业务、群众工作经验丰富的民、辅警组成，采取设立业务支撑台席、电话回访台席、压缩办理时限等多项措施，进一步提升群众诉求办理质效。成立至今，民意中心共接受群众来电来访6万余件，均一一为群众耐心解答，提供帮助，来件办结率达100%。同时，民意中心还将群众反映的问题进行分析整理，以民意为导向，指导基层交管工作，指引交警各业务部门进一步改进工作，更大程度地满足群众需求。